Wie entsteht eine starke Marke? Welche Rolle spielen Emotionen beim Kauf eines Produkts? Und wie lassen sich echte Markenerlebnisse in den digitalen Handel übertragen? Mit diesen Fragen beschäftigten sich die angehenden Kaufleute im E-Commerce bei einer Exkursion in die BMW Welt München.

Bereits die außergewöhnliche Architektur der BMW Welt vermittelt die Werte des Unternehmens und macht deutlich, wie eng Markenauftritt und Kundenerlebnis miteinander verbunden sind. Bei einem gemeinsamen Rundgang erhielten die Teilnehmenden spannende Einblicke in die Präsentation der Marken BMW, MINI und Rolls-Royce sowie in das Zusammenspiel von Design, Kommunikation und Markeninszenierung.

Anschließend wurden unsere Rehabilitanden im Rahmen einer Marketing-Schnitzeljagd selbst aktiv. In kleinen Gruppen analysierten sie unter anderem die unterschiedlichen Markenauftritte, digitale Touchpoints, Cross-Selling-Maßnahmen sowie die Verbindung zwischen dem stationären Erlebnis und den Online-Kanälen.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse des Tages: Wer ein Produkt sehen, anfassen und erleben kann, entwickelt eine emotionale Bindung dazu. Genau darin liegt eine der größten Herausforderungen für den E-Commerce. Gemeinsam diskutierten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer deshalb die Frage, mit welchen Maßnahmen ein Onlineshop ähnliche Emotionen und Kaufanreize schaffen kann – etwa durch Storytelling, hochwertige Produktdarstellungen, Videos oder interaktive Elemente.

Die Ergebnisse wurden direkt vor Ort präsentiert und gemeinsam ausgewertet. Dabei zeigte sich, dass viele Wahrnehmungen übereinstimmten, gleichzeitig aber auch unterschiedliche Sichtweisen wertvolle Diskussionen anregten.

Die Exkursion bot den angehenden Kaufleuten im E-Commerce die Möglichkeit, theoretisches Wissen mit praktischen Erfahrungen zu verbinden und Marketing dort zu erleben, wo Marken täglich Millionen Menschen begeistern. Mit zahlreichen neuen Eindrücken, spannenden Erkenntnissen und frischen Ideen kehrten die Rehabilitanden ins BFW zurück – ein gelungener Praxistag mit nachhaltigem Mehrwert.